Oversikt
Nordic USV tilbyr en tjeneste der forskere og andre som trenger maritime data kan bestille en bestemt rute og hvilke data som skal samles inn, slik at selskapet kan sende ut en USV (unmanned surface vessel) for å gjøre jobben. Det er langt billigere og raskere enn tradisjonell innsamling, der et mannskap bruker mye tid på å hente inn data manuelt. Jeg kom inn som eneste designer i en tidlig fase og bygde hele den digitale fronten fra bunnen: visuell identitet, ny nettside og selve bestillingsplattformen.
Problem
Tjenesten var god, men den digitale og visuelle tilstedeværelsen var nesten fraværende. Det fantes ingen ordentlig visuell identitet, ingen designprofil, og ingen digital løsning for å faktisk bestille tjenesten. Forskere som ønsket data fra kyst og fjorder måtte planlegge og gjennomføre innsamlingen selv, noe som var både dyrt og tidkrevende. Selskapet trengte en måte å gjøre tjenesten bestillbar på, og et uttrykk som virket troverdig.
Kontekst
Jeg var eneste designer i en tidligfase startup og jobbet tett med daglig leder. Det var ingen andre designere å sparre med, så jeg drev prosessen selvstendig. Jeg organiserte arbeidet selv i et Kanban-board i Trello og leverte fortløpende på oppgavene, fra designprofil og nettside til bestillingsplattformen.
Mål
- For brukerne: at de enkelt kunne bestille nøyaktig den datainnsamlingen de ønsket, med full oversikt underveis.
- For selskapet: en troverdig digital front med nettside og en designprofil som også kunne brukes på andre kanaler som LinkedIn.
- Viktigst: en plattform som gjorde tjenesten faktisk bestillbar.
Research & tilnærming
Jeg ønsket å forankre løsningen i ekte brukere og foreslo brukertester og intervjuer med målgruppen. Beslutningen landet på at retningen skulle styres internt gjennom grunnleggeren. I stedet jobbet jeg da systematisk med å hente ut hans kunnskap om brukerne og tjenesten, og brukte konkurrenter og deres designprofiler som referanse for å finne riktig retning. Dette gjaldt alt jeg laget, men særlig bestillingsplattformen.
Prosess
For bestillingsplattformen tok jeg utgangspunkt i ett bærende prinsipp: brukeren skal alltid vite hvor i prosessen de er. Jeg delte bestillingen i en tydelig femtrinns flyt (Create route, Add sensors, Set time/date, Additional information og Summary) med en synlig stegindikator nederst. Brukeren tegner ruten med GPS-punkter på kart, velger sensorer per punkt, setter tid og intervall, legger inn formål med innsamlingen, og får en oppsummering før bestilling sendes.
For designprofilen jobbet jeg ut fra et vagt ønske fra grunnleggeren og noen konkurrenteksempler, og fant retningen derfra. Profilen besto av introduksjon, logo, typografi og fargepalett.
Nøkkelvalg
En kompleks, teknisk bestilling blir overkommelig når brukeren hele tiden ser hvor de er og hva som gjenstår.
- Steg-for-steg med synlig fremdrift: jeg valgte å dele bestillingen i fem tydelige steg med en stegindikator, slik at brukeren alltid ser at de for eksempel er på «1. Create route». For en teknisk bestilling reduserer det usikkerhet og gir full oversikt gjennom hele flyten.
- Kartet som kjerne: ruten tegnes direkte på kartet med GPS-punkter, fordi det er den mest naturlige måten å planlegge en geografisk innsamling på.
- Logo som forteller historien: logoen er en «N» formet som to svinger, som illustrerer nettopp en rute, kjernen i tjenesten. Fargepaletten er en harmonisk miks av turkisblå og marineblå med en mørk og en lys aksent, og typografien er moderne og lettlest.
Endelig løsning
Bestillingsplattformen, fra valg av undersøkelsestype til ferdig oppsummering:
Designprofilen som ble bygget fra bunnen, inkludert logo, typografi og fargepalett:
Resultat
Grunnleggeren var svært fornøyd, og designprofilen og nettsiden ble tatt i bruk umiddelbart. Jeg måtte avslutte etter et halvt år fordi jeg skulle på utveksling til Japan, så jeg rakk ikke se bestillingsplattformen bli implementert mens jeg var der. I ettertid ser jeg at selskapet endte opp med å bruke strukturen og layouten jeg satte opp, med kun mindre justeringer. Nettsiden og logoen er senere endret, men designprofilen ligner fortsatt mye på det jeg laget, og oppdateringene de har gjort er i stor grad de samme jeg selv ville gjort.
Refleksjon
Jeg er mest stolt av at jeg bygde hele bestillingsplattformen fra bunnen, og særlig av brukervennligheten i selve bestillingen. Med mer tid ville jeg jobbet videre med å gjøre plattformen enda mer brukervennlig gjennom brukertester med målgruppen, noe jeg foreslo den gangen. Jeg ville også brukt dagens AI-verktøy til å komme raskere fra idé til utprøving. Alt arbeidet den gang gjorde jeg manuelt, i 2023, like etter at ChatGPT hadde kommet.
Lærdom
- Å drive en hel designprosess selvstendig, uten andre designere å sparre med, gjorde meg trygg på å eie alt fra identitet til ferdig produkt.
- Brukervalidering er verdt å kjempe for. Jeg tok med meg hvor mye brukertester kunne tilført, og hvorfor det er verdt å argumentere for.
- Detaljer kan ha juridiske sider: logoen måtte byttes ut da vi oppdaget at en annen aktør i Bergen hadde en svært lik logo.
- Bygg rundt kjerneoppgaven. En kompleks bestilling blir enkel når du designer rundt det viktigste brukeren skal få gjort.